Política de compra y devolución

Esta política describe los términos y condiciones relacionados con las compras y devoluciones de productos virtuales y físicos disponibles en nuestro sitio web. Nos comprometemos a brindar información clara para garantizar una experiencia de compra sin inconvenientes. Lea atentamente esta política antes de realizar una compra.

1. Condiciones generales

Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta los términos descritos en esta política. Esta política cumple con la normativa aplicable en la Unión Europea y España, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley de Protección al Consumidor de España.

2. Compras de productos virtuales

Los productos virtuales (como libros electrónicos, cursos digitales, recursos descargables, etc.) se entregan electrónicamente inmediatamente después de la compra. Al comprar un producto virtual, usted reconoce que:

• La entrega del producto es inmediata y totalmente ejecutada al momento de la compra.
• Usted renuncia a su derecho a desistir de la compra una vez iniciada la descarga o el acceso al producto.
• Los productos virtuales no son reembolsables excepto en los casos en que el producto esté defectuoso o no coincida con la descripción proporcionada en el momento de la compra.

3. Compras de productos físicos

Para productos físicos como libros o manuales, se aplican las siguientes condiciones:

• Todos los precios incluyen IVA (cuando corresponda).
• Los gastos de envío se calcularán al momento del pago y se agregarán al precio total de la compra.
• Los pedidos normalmente se procesan dentro de 2 a 5 días hábiles.

3.1. Entrega y envío

Enviamos nuestros productos físicos dentro de la Unión Europea. Los plazos de entrega estimados se indican al finalizar la compra. Tenga en cuenta que los plazos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos que escapan a nuestro control.

3.2. Derecho de desistimiento para productos físicos

Como consumidor, tienes derecho a desistir de la compra de productos físicos en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, deberás notificárnoslo por escrito mediante correo electrónico a info@padresenlanube.com

Si decides desistir, debes devolvernos los productos en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de desistimiento. Serás responsable del coste de la devolución de los productos, a menos que el producto sea defectuoso o no se corresponda con la descripción. Te reembolsaremos el precio total de la compra, incluido el coste del envío original, en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos devueltos, siempre que se encuentren en el estado y el embalaje originales.

4. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibe un producto defectuoso o incorrecto (ya sea virtual o físico), comuníquese con nosotros de inmediato a info@padresenlanube.com. Proporcionaremos un reemplazo o un reembolso completo, incluidos los costos de envío aplicables para devolver el producto.

5. Excepciones al derecho de desistimiento

Quedan excluidos del derecho de desistimiento los siguientes productos:

• Productos que han sido personalizados o fabricados según las especificaciones del consumidor.
• Productos sellados que han sido abiertos después de la entrega y no son aptos para devolución por razones de protección de la salud o de higiene.
• Grabaciones de audio o vídeo, o software, que hayan sido desprecintados después de la entrega.
• Productos virtuales una vez iniciada la descarga o acceso.

6. Proceso de reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción original, a menos que se acuerde lo contrario. No incurrirá en ningún cargo por el reembolso. Los reembolsos se emitirán dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto devuelto o la confirmación de su desistimiento, siempre que se cumplan todas las condiciones.

7. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta política, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a:

Correo electrónico: info@padresenlanube.com

Dirección: Plaza Mayor n.5 09195 Villariezo (Burgos), Spain

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.